Akta er för DELTA AIRLINES / KLM

Nedanstående inlägg är skrivet för ARN men jag tar mig tillfället
att publicera detta även på internet för att varna andra resenärer
från dessa skojare.


Hur KLM/AirFrance lurade mig på pengar men framförallt tid,energi och stress.

Början på augusti bokade jag min biljett till USA. Min bror skulle gifta sig i boston
så det var dags att boka resan.

Jag hittar en bra biljett, tidsmässigt, prismässigt och framförallt passade
biljetten perfekt in på mina Umeå - Stockholm och Stockholm - Umeå resor.

Eftersom jag bor i Umeå så måste jag ju se till att boka flygresor som
matchar varandra bra, så jag slipper vänta alltför länge på arlanda.

Jag söker min resa via Flygresor.se - Jämför pris pÃ¥ billiga flygresor (det självklara alternativet) och
och bokar resan på ReseCentrum.se.

Nästa steg är att ansöka om visum, USA använder sig av etjänsten
ESTN. Man ansöker online, snabbt och enkelt. När jag ansöker
så ser jag att mitt pass är påväg att gå ut.

Eftersom man ska fylla i när passet ät utfärdat och sista giltighetsdatum
så är det svårt att missa. Sista giltighetsdagen för mitt pass är den 23/8-2011,
jag skulle åka hem den 22/8-2011 från boston. Och landa den 23/8-2011 i Umeå
ca 12.00.

För att försäkra mig om att jag inte ska hamna i problem ringer jag amerikanska
ambassaden. Jag ringer även KLM eftersom det är just det bolaget jag ska åka hem med.

Jag får exakt samma svar från båda, det är inga problem, så länge du är på planet
den 22/8-2011. Kom ihåg, sista giltighetsdag är 23/8.

Med dessa svar, känner jag mig trygg, jag slipper betala 1500 kr på polisstationen för
ett provisoriskt pass.

Vi spolar framåt, jag sitter nu på planet till USA. Jag landar, jag går igenom säkerheten,
inga problem what so ever.

Efter min vistelse i boston, så är det dags att börja bege sig hem. Måndag den 22/8 skulle
mitt plan lyfta. Min mor och bror som även skulle till Umeå åkte med ett annat bolag
men samma tid som mig. Vi skulle alla 3 träffas i stockholm för att åka hem med samma bolag.

Mitt plan skulle lyfta strax efter 17.00 och dom skulle lyfta 10-15 minuter efter mig från boston.
Så vi åker alla 3 tillsammans till flygplatsen, och går skilda vägar eftersom vi skulle till olika
terminaler.

Jag är i god tid, ca 2 timmar innan mitt plan lyfter. Så jag går till check-in disken. Står i kö.
När det väl är min tur, så går jag fram till kvinnan och ger henne mina papper.

Det går 1 minut, det går 5 minuter, sen ber hon mig vänta, jag väntar en stund till
så kommer en supervisor (röda kläder istället för det klassiska blåa).

Tittar på mitt pass, tittar på min biljett, tittar på datorn. Sen säger hon till mig att jag
inte får flyga. Jag får alltså inte checka-in. Hon hänvisar till att mitt pass går ut imorrn
23/8. Då försöker jag förklara för henne att det är giltigt till och med imorgon.

Men hon är stenhård. Hon säger nej. Hon hänvisar att jag ska mellanlanda i amsterdam
den 23/8-2011 (tidigt på morgonen) och då kommer jag inte få gå igenom passkontrollen
eftersom mitt pass, enligt hon, har gått ut då.

I detta läge känner jag mig lite osäker, eftersom jag jobbar inte inom resebranschen och
jag är framförallt inte speciellt kunnig på passregler.

jag ber då om hjälp, att få tag på svenska ambassadens telefonnummer. För jag har
inte tillgång till en dator eller internet. Då får jag svaret av denna supervisor som gör
att jag tappar all respekt och kommer alltid stämpla Delta & KLM som ett skitbolag, hon
säger till mig att hon kan inte hjälpa mig och att jag måste gå åt sidan så dom kan hjälpa
nästa resenär.

Min tanke i detta läge är att jag köpt en flygresa av dom, inte en coca cola för 10 kr.
Jag befinner mig i ett annat land där jag inte har tillgång till dator eller internet.
Jag kan förstå att hon inte kan hjälpa mig direkt, men kanske hänvisa mig någonstans
eller be mig vänta ett tag? Men nej.

KLM som jag skulle åka med har inte egen personal i Boston utan dom samarbetar med
Delta Airlines. Så det är vid delta airlines du checkar in. Sen om det är ett delta airlines plan
eller inte vet jag inte, eftersom jag aldrig fick stiga ombord.

Hur som helst, denna kvinna heter Dorie Stapleton. En riktig idiot. Akta er om ni åker till boston.

Jag får hur som helst tag på en random person på flygplatsen som har internetaccess och ber
om att googla ambassaden. Jag får fram informationen och får tag på svenska konsulatet i
boston.

Jag beger mig dit och pratar med kvinnan som jobbar där och förklarar situationen.
Vi kom överens om att jag skulle dyka förbi dagen därpå d.v.s. 23/8-2011 kl 11.00
för att skaffa ett provisoriskt pass.

Jag behövde ett par foton och kontanter för kostnaden av passet.
Samtidigt ringer jag KLM för att kolla om jag kan boka om min biljett, d.v.s
betala någon avgift för att få åka imorgon, men gick inte.

Så jag bestämmer mig för att boka en ny biljett, jag prövar lyckan igen på flygresor.se
oct hitter en ny billing one-way biljett med Iceland Express. Jag åkte då 23/8-2011 på kvällen.

Så, jag bokar hotellrum för måndag - tisdag (22/8 - 23/8).
När jag väl checkar in kollar jag upp på datorn som hotellet har för sina gäster, vad reglerna säger
ang. mitt fall. Jag inser snabbt att Delta Airlines har gjort fel.

Passet gäller till och med det datumet som står i passet, till midnatt lokaltid där du befinner dig.
I mitt fall, så står det 23/8-2011. Det innebär att passet gäller hela 23/8, till midnatt där jag befinner mig,

Jag skulle landa i Umeå den 23/8-2011 ca 12.00, så mitt pass är giltigt i 12 timmar från och med
den tidpunkten. Delta har gjort fel.

Tisdagen är här, dagen då jag åker till konsulatet för att införskaffa mitt pass.
Passet är avklarat och jag är redo att åka. Kvinnan på konsulatet berättar att hon pratat
med ambassaden och hittar ett liknande fall från sommaren med samma bolag fast i
köpenhamn. Jag visste då att Delta Airlines / KLM är ett jävla skitbolag. Den som klagar
över ryanair bör tänka om.

Jag har alla papper klara redo att åka, tisdag den 23/8-2011. Jag åker till flygplatsen
bra mycket tidigare denna gång, för jag vill prata med Delta Airlines om det som skedde igår.

Jag får prata med en annan supervisor, eftersom Dorie-kärringen inte är där (gömmer sig väl på kontoret). Denna man som hjälpte mig ser snabbt att Dorie gjort ett misstag och ber så mycket om ursäkt. Jag borde ha fått åka men icket. Kom ihåg, detta är inte ett datafel, det är heller inte ett fel av mig, jag har inte druckit något, jag har inte kommit sent eller dylikt. Utan detta är ett mänskligt fel
som gjordes av en chef på Delta.

Jag blev erbjuden lite vouchers av denna nya supervisor men tackade nej. Kommer aldrig
åka med KLM eller Delta airlines igen. Betalar hellre överpris än att åka med bolag som
behandlar än sämre än boskapstransporter.

Jag har nu ringt till KLM 3 gånger sen jag kom hem för att försöka få tillbaks mina pengar.
Jag har fått lägga ut följande för att Dorie-idioten nekade mig ombordstigning.

Hotell 937 kr
Pass 230 dollar
Flygbiljett 3723 kr
Stockholm-Umeå 1309 kr
Taxiresor (till ambassaden, flygplats m.m.), mat m.m. är sak samma, eftersom jag ej har
sparade kvitton.

Detta vill jag ha tillbaks, för detta är kostnader som dykt upp för att jag vart nekad.
Jag vill samtidigt även ha tillbaks utöver detta 600 euro i kompensation för nekad
ombordstigning. Det hela baserar jag på artiklarna 4 och 7 i förordning 261/2004.

Sen det absolut viktigaste, ÅK EJ MED DELTA AIRLINES ELLER KLM. BLI EJ LURAD.

MVH
J.H.

Jag hade aldrig vågat resa med ett pass som är så nära att gå ut. Vad hade du gjort om du missat flyget alternativt om flyget vore kraftigt försenat/inställt????

Enkelt.

1. Reseförsäkringen gäller då.

2. Jag hade kunnat boka om min biljett samma dag i ett sådana fall, eftersom det är giltigt. Finns flera resor hem, bara ta sig till new york från boston, bara en timme ifrån.

3. Ha is i magen, har aldrig varit med om att ett plan varit försenat så pass mycket att det är över ett dygn försenat.

Jag var ju självklart medveten om den risken då jag åkte, men att bli nekad och att flyget ska vara kraftigt inställt/försenat är det stor skillnad på.

Jag reste med Delta till Toronto via Detroit för ett par veckor sedan. Det som störde mig var den tråkiga kabinpersonalen med något undantag. Mest äldre damer, en var klart över 70, som höll en kommandoton gentemot gästerna. "Pasta or chicken" västes fram närmast fientligt. Inga leenden eller annan omsorg, istället drogs kaffet efter maten in efter en något turbulent passage, och återkom inte därefter.
Sedan vill jag helst undvika transit via USA med deras paranoida säkerhetskontroller. Trots direkttaggat till Kanada fick vi ta ut bagaget, vilket med förnyade säkerhetskontroller och genomlysningar av oss och väskor gjorde att vi med nöd och näppe hann till nästa flight.
Hem åkte vi med Air France till Paris och skillnaden var som natt och dag. Perfekt service av leende personal som trivdes med sitt jobb och med sina gäster.

Håller med om att Air France har bättre service. Men jag när jag åkte till boston åkte jag med AF via paris.

Jag somnar ganska direkt på planet, och väcks efter ca 40-60 minuter av kabinpersonalen.
"Excuse me sir, are you hungry?".....När jag sover.

Tråkigt så klart att du behöver lägga ut massa extra pengar.

Men allmän praxis för resa till i princip alla länder brukar vara att ha ett giltigt pass 6 månader efter hemresa, varför det är onekligen är lite klantigt att dyka upp med ett pass som går ut dagen efter. Detta har ingenting att göra med flygbolaget i fråga utan har med immigrationsbestämmelser länderna sätter upp. Man vill helt enkelt inte har konsulära problem när resenärer väl är i USA. Just USA kräver ju numera att man ordnar ett elektroniskt inresetillstånd i förväg, ett pass som blir ogiltigt innebär ju också att inresetillståndet blir ogiltigt och att man inte längre har rätt att uppehålla sig i landet.

Läs gärna mer på
Pass och visum
Fakta om pass/nationellt id-kort - Pass och nationellt id-kort - www.polisen.se

Inresetillståndet är precis vad det låter - ett tillstånd att resa till USA, och det behöver bara vara giltigt vid inresan. Rätten att vistas i USA är antingen att du åker undera Visa Waiver programmet eller har ett riktigt visum.

Att passet skall vara giltigt i sex månader från avresa är bara en rekommendation från i det här fallet resebyrån Swansons.

Men jag hade aldrig vågat att bege mig ut på en resa med ett pass som var så nära sista giltighetsdatumet även om det är möjligt...

Du satte dig själv lite i smeten när du reser med ett pass som går ut dagen efter planerad hemkomst. Allt kan hända och det ska man räkna med! Nu kanske de hade varit smartare att gå till polisen o beställt ett nytt pass för 400kr som tar 2-3 arbetsdagar inför resan?

JLE:
sexmåndadersregeln är i många länder en bestämmelse (läs Japan, Kina, Argentina, Aruba, Myanmar (Burma), Singapore, Brasilien, Ecuador, Thailand, Indien, Israel, Indonesien, Sri Lanka, Afghanistan, Barbados, Spanien, Malaysia, Förenade arabemiraten och Tunisien).

Även om det inte formell bestämmelse i andra länder, är det fortfarande en utarbetad praxis. Vill man stånga huvudet i väggen och ta upp kampen med "ondsinta" immigrationsmyndigheter i olika länder, varsågod. Man ska dock komma ihåg att immigrationsmyndigheterna inte behöver inga specifika skäl för att neka inträde och att dyka upp med ett pass som går ut dagen efter är att söka problem. Lättast är således att betala de 400 kronorna för ett nytt pass och bespara sig själv besväret.

Det har jag. Från USA. På grund av ett riktigt rejält åskoväder som gjorde att Newark, JFK och LaGuardia (plus flera andra flygplatser, bland annat i Washington där mina vänner skulle flyga ifrån) stängdes i flera timmar. Även om vårt flygbolag gjorde vad de kunde så blev vi ändå två dagar försenade eftersom *alla* flygbolag hade massor av problem med att rutta om alla strandsatta personer.

Hej

Även fast du va nöjd med Air France skulle jag vara försiktig där om man nu inte gillar Delta och KLM då Air France har gått ihop med dessa.

6-månaders reglen gäller för UTRESA. Denna herre var på väg HEM till SVERIGE med ett SVENSKT pass. Om inte svenskar med svenskt giltigt pass blir insläppta i Sverige, så vet jag inte om nån blir insläppt. Helt klart dåligt hanterat av Delta.

Om någon hamnar i denna situation som mig, så kom ihåg dom försöker dra ut på processen så mycket som möjligt.

Ligg på och ge inte upp, har man rätt så har man rätt. Idag fick jag detta;


Dear Mr. X,

Thank you for contacting our Customer Care Department on the 25th of August 2011, regarding your recent journey on our services. We would like to inform you that Air France and KLM handle Customer Care correspondence for Delta Air Lines in Europe. Therefore, on behalf of Delta Air Lines, we would like to say how genuinely sorry we are to learn of the experience you had when using our services. At the outset we can certainly understand your disappointment.

Please also accept our genuine apologies for our unintentionally belated response. We wish to assure you that no discourtesy was intended and this does not in any way reflect the quality of service we wish to offer you.

Further to my investigation, it appears that you were denied boarding on flight DL 230 to Amsterdam on the 22nd of August 2011 due to a regrettable misunderstanding. We also understand that you made an alternative reservation with Icelandic Air to your destination Stockholm.

We fully appreciate the inconveniences you encountered as a result of this, and wish to offer you, on behalf of Delta Air Lines, our sincere apologies for your distress and discomfort.

Clearly, we would not wish this situation to be your lasting impression of Delta Air Lines, and we are happy to refund your return flights from Boston to Arlanda to an amount of 2725 SEK. We note that you purchased your ticket from a travel agency Resecentrum and would be grateful if you could contact them directly to request your refund.

We are also happy to reimburse you the fare difference between your new ticket with Icelandic Air and your old fare (2725 SEK).

We are also please to inform you that you are also entitled to compensation for denied boarding, and in order to calculate the correct amount, we would be grateful if you could forward us your Iceland Air Ticket and itinerary/boarding passes for that journey together with the following details for your bank account, including:




Nu har dom erkänt misstaget, nu börjar processen att se till att man blir fullt ersatt. Annars blir det tingsrätten.

Om det hade varit ett oväder, hade jag kunnat förstå hela situationen. Men att bli nekad för att personalen är inkompetent är en annan sak.

Tro mig, var sista gången